迟交票款、运费、杂费时，从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。（部竞赛题《价规》）

乘务组备有热水瓶、耳塞和（）。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向（）报告，并通知随车机械师共同确认、处理。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

《铁路旅客运输服务质量规范》，自（）年1月1日起施行。

旅客退票须在（）开车时间前办理，并按规定核收退票费（《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的通知》）

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前（）小时标准核收退票费。（《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的通知》）

旅客要求退票时，在票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的,在票面乘车站开车时间前不足24小时的，退票费按每张车票面额的（）核收。（《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的通知》）

旅客要求退票时，在票面乘车站开车时间前48小时以上的，退票费按每张车票面额的（）核收。（《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的通知》）

旅客要求退票时，在票面乘车站开车时间前15天（不含）以上退票的，（）。《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的通知》

全路客车实行（）管理。

旅客列车上发生的食物中毒事件，由列车运行前方所在地（）负责调查处理。（列值中）