《旅客投诉处理管理实施细则》中旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、（ ）、注重时效”的原则。

《集团公司站段运输收入管理实施细则》中规定客运段不设列车值班员的班组，列车长在陪同人员看护下将票据放入保险柜，钥匙由（ ）负责保管、使用。

《集团公司站段运输收入管理实施细则》中规定票据需放入保险柜加锁并（ ），钥匙由列车长（列车值班员）保管使用。

《集团公司站段运输收入管理实施细则》中规定出乘前，列车长（列车值班员）由陪同人员陪同从班组专用票据柜取出列车所需票据，直接抵达列车（ ），中途不得办理其它事务。

《集团公司站段运输收入管理实施细则》中规定出乘前，列车长（列车值班员）由陪同人员陪同从班组专用票据柜取出列车（ ），直接抵达列车保险柜处所，中途不得办理其它事务。

《集团公司站段运输收入管理实施细则》中规定班组票据柜安放处所应达到票据库安全标准，由客运段（ ）值班人员负责值守。

《集团公司站段运输收入管理实施细则》中规定客运段设置列车班组存放票据的（ ）。

《中国铁路运输收入管理规定》中规定纸质票据未经（ ）部门批准，不准相互调拨和借用。

《中国铁路运输收入管理规定》中运输企业及客货营业单位应当设置票据库保管纸质票据， 票据库必须配备安全设施，并实施票账分管制度、 票据出入库和交接制度，（ ），纸质票据未经收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。

《中国铁路运输收入管理规定》中运输企业及客货营业单位应当设置票据库保管纸质票据， 票据库必须配备安全设施，并实施（ ）制度、 票据出入库和交接制度，定期清查。

《中国铁路运输收入管理规定》中运输企业及客货营业单位应当设置票据库保管（ ）， 票据库必须配备安全设施，并实施票账分管制度、 票据出入库和交接制度，定期清查，纸质票据未经收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。