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填空题
《旅客投诉处理管理实施细则》中旅客投诉处理工作应遵循“（ ）、统一受理、（ ）、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
答案解析
正确答案：首诉负责;依法合规
相关知识点：
旅客投诉处理原则要记牢
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