列车在区间被迫停车后，需要防护时，列车前方由司机负责，列车后方由随车机械师（车辆乘务员）负责，配备列车防护报警装置的列车应首先使用列车防护报警装置进行防护。

站车免费送回误乘、误降旅客时，旅客提出乘坐高票价席别时，按所乘列车最近提出站至前方下车站，重新核收（）票款。

因误乘、误降返回原票乘车站，车站为旅客办理原票免费退票手续，旅客（）乘车。

站车遇旅客声明误乘时，两个车次上车站实际开车时间超过30分钟的，按原票（），重新补票处理。

站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在（）内的，可按误乘处理。

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：（）。①在车票发站，退还全部票款；②在中途站，退还未乘区间票款；③在到站，退还车票未用部分票款；④列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。

有哪些行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款：（），票、证、人不一致的，按无票处理。①无票乘车且未主动补票时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止的车票票款。持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理；②持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理；③持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收所乘区间的票价差额；④旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。

旅客可在（）办理退票。①车站售票窗口；②任意网站；③12306网站；④具备退票功能的自动售票机。

客运乘务员使用无线交互机办理车票查验，按规定处理违章乘车行为。车票核查以（）及减价优待票席位为主，对其他旅客提供无干扰服务。①无座席；②空闲席位；③未进检；④挂失补票。

有哪些情况不办理退票：（）。①车票发站开车后；②开车后改签的车票；③加收的票款；④车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。

有哪些情况时应当补收票款：（）。①应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款；②应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收儿童优惠票价与全价票价的差额；③持优待票未带证件；④主动补票或者经站、车同意上车补票的。