空调失效超过20min不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近停车站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近停车站停车。

距票面乘车站开车前48小时以上改签时，或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，均（）改签费

旅客要求退票时，须在车票载明的（）开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。①时间；②日期；③车次；④票价。

对应当持证购买的（），铁路运输企业还需核验旅客相应证件。①定期票；②优惠票；③优待票；④计次票。

铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持（）进行车票实名制查验。①车票；②有效身份证件；③报销凭证；④电子数据。

旅客乘坐动车组列车在车上丢失实名制车票时，须主动向（）声明。

站车免费送回误乘、误降旅客时，旅客提出乘坐高票价席别时，按所乘列车最近提出站至前方下车站，重新核收（）票款。

因误乘、误降返回原票乘车站，车站为旅客办理原票免费退票手续，旅客（）乘车。

站车遇旅客声明误乘时，两个车次上车站实际开车时间超过30分钟的，按原票（），重新补票处理。

站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在（）内的，可按误乘处理。

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：（）。①在车票发站，退还全部票款；②在中途站，退还未乘区间票款；③在到站，退还车票未用部分票款；④列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。