旅客、托运人或者收货人（）支付票款或者运输费用。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）提出，旅客服务要围绕（），不断夯实服务功底、创新服务举措，改善铁路旅客出行视觉、听觉、味觉、触觉、感觉“五觉”体验。①基本服务；②重点旅客服务；③运用智能技术困难的群体出行服务；④差异化服务。

重点旅客预约服务规定，乘车前2小时至12小时的，可通过（）预约。

某陪同人员持外宾乘车证乘车，出站时查验，其无（）陪同任务，需补收已乘区间票款，加收已乘区间50%票款，核收手续费。

对于往返包车的旅游团体，（）票价按标记定员计算并可最低实行9折优惠。

消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时，享受（）服务。①优先购票；②优先安检；③优先候车；④优先乘车。

军人出行优先对象包括（）。①直系亲属；②随行家属；③家属；④军队人员。

发现可能损坏车辆设施、危及安全和霸座、喧哗等不文明行为的（）制止或通知乘警。《动车组列车服务质量规范》

运行中做好（）和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。《动车组列车服务质量规范》

采用广播、视频、电子显示屏、图形标志、服务指南、（）等方式，宣传安全常识和动车组列车设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。《动车组列车服务质量规范》

发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知司机、随车机械师。厨房后门锁闭，乘务员室（）锁闭。《动车组列车服务质量规范》