客货票据发生多、少收款超过（）天无法处理时，少收款由责任者归还。

组织旅客向地面疏散时，必须扣停邻线列车。司机在接到列车调度员已扣停邻线列车的口头指示后，立即通知列车长，列车长接到司机通知后（）。①应立即组织列车员或随车机械师手动打开疏散车门；②安装好应急梯（具备车门脚蹬装置的动车组打开翻板使用脚蹬；③组织旅客向地面安全地带疏散；④其他车厢疏散。

列车长接到通知后，应会同随车机械师、乘警进行现场确认，旅客行李物品、垃圾箱等处所冒烟（无明火）不危及行车、人身安全时，可不停车，立即疏散周围旅客并组织施救，处置完毕后列车长应会同（）对冒烟起火部位进行全面检查确认。①随车机械师；②乘警；③司机；④列车员。

列车长会同随车机械师、乘警查看客室、卫生间，确认报警情况和设备状态，若发生客室火情或设备火情，可能危及（）安全时，列车长或随车机械师立即通知司机停车，司机报告列车调度员（车站值班员）。①行车；②服务；③乘降；④人身。

列车发生烟火报警时，司机应立即采取降速措施，（）并报告列车调度员（车站值班员）。①300km/h及以上线路限速200km/h及以下；②250km/h及以下线路限速120km/h及以下；③以及列车员、餐服员；④并立即通知随车机械师及列车长到报警车厢查实确认。

列车接到调度命令和车站换乘方案后，应在换乘实施前，通过广播向旅客说明（），引导旅客配合站车安排，做好换乘工作。①原因；②时间；③席位；④换乘方案。

动车组列车车底临时更换旅客席位调整处理原则（）。①高效便捷；②公告及时；③突出核心；④协同配合。

动车组列车车底临时更换,调整后席位状态包括：（）。①需置换车次；②需置换席位；③无需置换席位；④未置换席位。

水害造成旅客列车折返、迂回，列车工作人员应关注旅客用水、如厕及饮食品保障，关注重点旅客，根据实际联系（）、垃圾投放等处置。①应急饮食品；②应急餐料；③应急补水；④应急吸污。

以下哪些属于违反铁路乘车管理规定行为的（）。①强占他人座位；②无票、越站或越席乘车拒不补票或下车；③因不文明行为不听劝阻，或其他原因与其他旅客发生冲突；④故意用身体或者物品阻挡列车车门关闭。

以下哪些属于违反铁路乘车管理规定行为（）。①在非紧急情况下，故意损毁列车设施设备，或擅自开启列车车门和操纵列车紧急制动设备；②殴打、辱骂列车工作人员；③在动车组列车上吸烟或在其他列车的禁烟区域吸烟等；④其他危及行车或人身安全等。