旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价格的，旅客出具发票（或者其他有效证明）证明（）时，以扣除物品合理折旧、损耗后的净值予以赔偿。

列车发现旅客在区间跳、坠车时，普速旅客列车应立即使用紧急制动阀停车（动车组列车应立即汇报司机），并按行车安全规定做好安全防护。

旅客不同意下车处理时，应当使用音视频记录仪记录或由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明在客运记录上签字确认，同时列车应收集两份及以上证人证言。

涉及违法犯罪或者旅客死亡的，站车工作人员要立即报告公安机关，由铁路公安机关组织现场勘查。

对于实施救助的医务工作者，要了解其身份，记录联系方式并致谢。

站车发生旅客人身伤害或急病时，车站站长、列车长应立即组织抢救，并通过站车广播寻找旅客中的医务工作者协助救助。

《铁路旅客运输规程》发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故发生站或处理站要求赔偿。

《铁路旅客运输规程》在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。

《铁路旅客运输规程》在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由铁路运输企业承担赔偿责任。

《铁路旅客运输规程》旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害不用承担赔偿责任。