旅客违规携带的物品在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（）运费。

旅客人身伤害的处理，原则上由当时站车办理交接的车站负责，如遇特殊情况，可移交旅客就医所在地车站或就近客运站处理。

旅客当时未索赔，事后在法定时限内向铁路索赔且能够证明其人身伤害是在铁路运输过程中发生的，列车应本着事实求是的原则，补编客运记录移交旅客就医所在地车站或旅客发、到站处理，被移交站应当受理。

发生旅客人身轻伤时，可用电话向所在单位报告概况。

列车向车站移交伤害旅客时，如遇站车交接一方不签字（或不接收）时，应立即汇报所在地铁路局集团公司客运调度，按客运调度指示办理。

列车向车站移交伤害旅客时，车站可以拒绝接收。

直达列车或列车运行大区间，对危重病人根据医务人员的意见需立即停车交站处理时（无医务人员时要视情果断决策），列车长立即向所在铁路局集团公司调度汇报，请求在最近前方有医疗条件的车站停车。

旅客在运送中突发急病，车站、列车工作人员应采取积极的抢救措施，尽力予以救助。

发现有同行成年人护送的精神异常旅客，乘务员应向护送人介绍安全注意事项，并予以协助。

列车内发现无人护送的精神异常旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交到站或换车站处理。不得转交中途站。

受伤害人和责任人双方自愿且责任人有能力时，由双方自行自愿协商处理，并签订协议，站车要妥善保管，列车退乘时交本段存查。