通过12306网站、订票电话购票时可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），中华人民共和国护照；中华人民共和国港澳居民居住证，（）外国人护照。①中华人民共和国台湾居民居住证；②港澳居民来往内地通行证；③台湾居民来往大陆通行证；④外国人永久居留身份证。

视力残疾旅客携带导盲犬进站、乘车时，需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件，携带的导盲犬不用安全检查。

视力残疾旅客可以取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的进站乘车。

旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号乘车。

旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。

铁路稽查人员凭稽查证件可以在车内验票。

在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票。

开车前不足48小时，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。

开车前不足48小时，可免费改签车票载明的乘车日期以前的列车。

开车前48小时以上，可免费改签预售期内的列车。

联程票中，前段车票的到站与后段车票开车时间间隔不超过24h。