《客规》适用于中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）所属（）在境内的铁路旅客运输。①铁路运输企业；②控股合资铁路公司；③独资公司；④民营企业。

中铁银通卡持卡人持卡进站、乘车时，限持卡人本人使用有效，可不再出示其它有效身份证件。

乘降所不办理售票业务，旅客乘车后在列车上购票，不收手续费。

铁路旅客列车和车站应当实行车票实名制管理。

列车查验设备故障。全列设备故障时，列车长应及时向集团公司反馈，列车查验仅办理人证核验，列车工作人员手工登记卧铺车厢、硬座车厢夜间区段下车席位，做好点对点到站提醒。

列车查验设备故障。部分设备故障时，由列车长合理调配或安排其他岗位兼顾故障车厢车票查验、到站提醒业务。

不符合乘车条件的处理，除按规定补收和加收票款外，站、车应根据限制铁路旅客运输严重失信人购买车票管理规定，对严重失信行为进行证据采集、信息录入。

误乘旅客携带无票儿童乘车时，按随行成人车票乘车区间补收儿童优惠票。

免费送回区间，旅客中途下车时，由下车站按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。确认原车票无出站检票记录时，为旅客办理原车票退票手续，不收退票费。

站车免费送回误乘、误降旅客时，动车组列车原则上指定二等座车厢、普速列车原则上指定硬座车厢，指定车厢无席位时，由列车长安排一等或软卧。

站车对于误乘、误降的旅客，应优先安排将旅客免费送回至原票到站。车站无前往原票到站的直达列车时，可采取短径路换乘方式或经旅客同意后送至同城车站；车站当日无列车送回时，可安排同城车站其他列车或本站次日较早列车送回。