为维护铁路旅客运输正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）等法律、行政法规和《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定，制定本运输规程。①《中华人民共和国民法典》；②《中华人民共和国铁路法》；③《铁路安全管理条例》；④《道路交通安全法》。

“铁路e卡通”是由中铁银通支付有限公司发行的新一代中铁银通卡的实名制电子卡片产品，不配发实体卡片。

中铁银通卡持卡人持卡进站、乘车时，限持卡人本人使用有效，可不再出示其它有效身份证件。

乘降所不办理售票业务，旅客乘车后在列车上购票，不收手续费。

铁路旅客列车和车站应当实行车票实名制管理。

列车查验设备故障。全列设备故障时，列车长应及时向集团公司反馈，列车查验仅办理人证核验，列车工作人员手工登记卧铺车厢、硬座车厢夜间区段下车席位，做好点对点到站提醒。

列车查验设备故障。部分设备故障时，由列车长合理调配或安排其他岗位兼顾故障车厢车票查验、到站提醒业务。

不符合乘车条件的处理，除按规定补收和加收票款外，站、车应根据限制铁路旅客运输严重失信人购买车票管理规定，对严重失信行为进行证据采集、信息录入。

误乘旅客携带无票儿童乘车时，按随行成人车票乘车区间补收儿童优惠票。

免费送回区间，旅客中途下车时，由下车站按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。确认原车票无出站检票记录时，为旅客办理原车票退票手续，不收退票费。

站车免费送回误乘、误降旅客时，动车组列车原则上指定二等座车厢、普速列车原则上指定硬座车厢，指定车厢无席位时，由列车长安排一等或软卧。