机车乘务员、运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时，可使用便乘证，按指定（）乘车有效。

现场采集严重失信行为站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集3名以上旅客的证人证言。

旅客遗失物品查询工单的受理状态分为：待签收、待处理、已完成、已退回四种状态。

无人认领的遗失物品保管期限为自发布招领公告之日起180天。

站车对遗失物品进行开包查看时，应确保至少两人在场，使用音视频记录仪，视频资料留存2年。

发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交终到站处理。

发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车终到站处理。

发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车运行前方站处理。

无人认领的遗失物品按国家有关规定处理。

鲜活易腐物品和食品不负责保管。

旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向发生站声明；在列车上发现时，应当在开车后声明，由列车长开具客运记录交到站处理。