乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，站车应（），连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门。

站车工作人员发现严重失信行为时，按照“谁采集，谁录入”的原则，在5日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。

现场采集严重失信行为站车工作人员在处置时，应通过口头或书面方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

现场采集严重失信行为站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集3名以上旅客的证人证言。

旅客遗失物品查询工单的受理状态分为：待签收、待处理、已完成、已退回四种状态。

无人认领的遗失物品保管期限为自发布招领公告之日起180天。

站车对遗失物品进行开包查看时，应确保至少两人在场，使用音视频记录仪，视频资料留存2年。

发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交终到站处理。

发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车终到站处理。

发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车运行前方站处理。

无人认领的遗失物品按国家有关规定处理。