车站对要求签证的人员应查验有关证件，软席、硬席乘车证在（）签证。

中铁银通卡旅客自行乘坐高于规定等级席别的，由列车补收票价差额；乘坐低于规定等级席别的，票价差额不予退还。

已购学生优惠票区间超过学生证记载的优惠区间时，如所乘列车不停靠学生证优惠区间的发到站时，按学生证优惠区间内与发到站最近列车停靠站办理补收票价差额手续。

未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续。

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。

学生未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理重新补票手续，开具客运记录。

持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收所乘区间的票价差额，还应加收已乘区间应补票价50%的票款。

站车工作人员发现严重失信行为时，按照“谁采集，谁录入”的原则，在5日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。

现场采集严重失信行为站车工作人员在处置时，应通过口头或书面方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

现场采集严重失信行为站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集3名以上旅客的证人证言。

旅客遗失物品查询工单的受理状态分为：待签收、待处理、已完成、已退回四种状态。