旅客可在车站（）、12306网站和具备改签功能的自动售票机办理改签。

依法优先的军人可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于2名，不需要出具与军人本人的关系证明。

导盲犬是指经过特殊训练，用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，站车使用《特殊重点旅客交接簿》办理特殊重点旅客交接，记录包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求（轮椅、担架、救护车、人工服务等）等信息。

发现可能损坏车辆设施、危及安全和霸座、喧哗等不文明行为的及时劝阻制止或通知乘警。

运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，允许闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。

安全标志和揭示揭挂设置齐全，有铁路旅客乘车安全须知、铁路旅客旅行须知；塞拉门有“禁止倚靠”标志；客室相应位置有“禁止吸烟”“请勿向窗外扔东西”“当心烫伤”“当心夹手”“请勿触摸”“禁止通行”“旅客止步”等安全标志。设置位置合理，内容准确，规格统一，符合标准。

始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整夜间运行时间。

客运规章体系应做到分级负责、动态清理、定时公布。

旅客列车乘务餐补贴按照中餐12元/人、晚餐8元/人的标准执行。

旅客列车乘务餐按照“先餐车供餐、再地面食堂、最后冷链配送”的原则，合理安排供餐方式。