旅客可办理一次改签，开车前超过（）小时的，可免费改签预售期内的列车。

车辆外观整洁，内外部油漆无剥落、褪色、流坠；车内顶棚不漏水，内外墙板及车内地板无破损、无塌陷、不鼓泡。

列车办公席、乘务员室、行李员办公室、广播室，备品柜、洁具柜、工具室（柜），洗脸间、卫生间等设施齐全，作用良好，正常使用，可挪作他用或改变用途。

乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。除因工作需要的人员以外，工作期间严禁使用作业终端之外的手机及其他电子通信、娱乐设备。

乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道、铁路线路、平交道，走平交道时做到“一站、二看、三通过”，不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。

军人出行享受在购票、进站、候车、乘车、出站等环节的依法优先权利。

依法优先的军人可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于2名，不需要出具与军人本人的关系证明。

导盲犬是指经过特殊训练，用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，站车使用《特殊重点旅客交接簿》办理特殊重点旅客交接，记录包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求（轮椅、担架、救护车、人工服务等）等信息。

发现可能损坏车辆设施、危及安全和霸座、喧哗等不文明行为的及时劝阻制止或通知乘警。

运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，允许闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。