列车发生火灾、爆炸时，须立即停车，停车地点应（）。①尽量避开特大桥梁；②尽量避开长大隧道；③选择便于旅客疏散的地点；④尽量避开车站。

客运列车分离，构成一般C类事故。

繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上，为特别重大事故。

铁路运输企业及其他相关单位、个人应及时报告事故情况，如实提供相关证据，积极配合事故调查工作。

本规则适用于国家铁路、合资铁路、地方铁路、专用铁路发生事故的调查处理，对铁路专用线发生事故的调查处理按照所属企业规定进行。

铁路交通事故是指铁路机车车辆在运行过程中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的事故，不包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故。

铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故，为铁路交通事故。

发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，汇报值班室。

启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。