《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对检查发现和列车移交的（）按规定处理。①易燃物品；②危险物品；③违禁品；④管制器具。

卫生间锁闭时，为特殊情况急需使用卫生间的旅客提供方便。

运行途中，集便式卫生间卸污、应急排污或未供电时锁闭卫生间，其他时间不锁卫生间。

非集便式卫生间的列车渡海以及在站停3分钟及以上的车站停车时应锁闭卫生间；中途停车站提前5分钟、终到站提前10分钟锁闭卫生间。

列车电子显示屏除显示车底自带内容外，可循环播放客服信息、禁烟宣传、站停提示、重点提醒、安全提示、文明出行等。

降雨（水害）限速、封锁造成客车晚点按照动车组列车晚点15分钟、普速旅客列车晚点30分钟的规定，做好广播宣传，间隔不超过40分钟，不得增加致歉内容。

站车应急广播播报应注重及时性和准确性，遇列车晚点，站车应通过广播向旅客致歉。

《旅客列车智能广播设备管理办法》（西铁客〔2020〕145号）规定，列车智能广播设备仅允许列车乘务员（广播员）操纵。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，列车运行中，岗位列车员应关注客室信息屏显示，遇有超员预报或报警信息，及时通知列车长开展应急处置。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，广播播报采取系统播音、人工应急播音相结合方式，途中加强播音设备管理，严禁非作业人员使用播音设备。

车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及玻璃、扶手干净、有污渍。