《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）规定，铁路客运安检人员应当得到相关健康保护，包括安检值机人员连续值机工作时间不得超过（）再次值机间隔时间不得少于（）。

《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）由国铁集团客运部负责解释。

《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）适用于铁路局集团公司客运段客运乘务车队及相应班组，车务段或其他站段(单位)客运乘务车间及相应班组，客运站客运、售票、行包等客运专业负责管理的车间及相应班组台账的管理工作。

《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定客运安全红线是旅客运输生产过程中不可触碰的高压线，更是不可逾越的行为界限。

《客运安全红线管理办法》(客管函[2020]10号)中规定，触碰安全红线，同时又构成责任铁路交通事故的，按从轻原则处理，但不得重复考核。

《客运安全红线管理办法》(客管函[2020]10号)中规定，客运安全红线内容由国铁集团客运部规定。

国铁集团客运部通话记录﹝2021﹞第22号规定实名制核验自助闸机和人工实名制核验窗口新增计次（定期）票核验功能。持有效计次（定期）票的旅客可持购买产品时使用的证件完成实名制核验。

国铁集团客运部通话记录﹝2021﹞第22号规定计次（定期）票产品可在12306网站（含手机客户端，下同）进行销售、退订，暂不支持在线下渠道销售和退订。

《国铁集团通话记录2022第[16]号 关于铁路乘意险升级的通知》自2022年4月1日起，铁路乘意险将升级保险责任范围，在保持原有保费3元不变的情况下，新增急性病身故保险责任（保额15万〕和意外伤害住院津贴保险责任（保额150元/日，累计以180日为限)。

《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发《残疾军人证》等有关事项的通知》（客管函〔2020〕28号）规定车站售票窗口要严格执行残疾军人票发售规定，加强减价优待证件的核验，发现内置芯片不可识读时应告知旅客按照持证须知，通过人工赋权办理换票或核验手续。

《国铁集团客运部关于优化退票、退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号）中规定，旅客在列车实际终到站前下车，下车站至实际终到站间票价予以退还。