《铁路旅客人身意外伤害保险（指定行程）投保须知》每张火车票可投保（）份铁路乘意险。

关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》自2015年6月1日起施行。

国铁集团客运部通话记录通话记录[2021]第10号）规定客票系统相关功能优化、自动售票机程序升级后，旅客通过自动售票机刷证打印报销凭证时，增加证件类型选择。

国铁集团客运部通话记录通话记录[2021]第10号）规定，对故意选择与实际证件不符的证件类型，或输入相似的数字或字母，规避售票实名制相关控制等行为，铁路局集团公司要对售票人员及相关责任人予以严肃处理，发生此类情况的代售点一律停业整改。

《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》（铁总客〔2018〕229号）规定，列车停靠高站台，办理客运业务时车门不摆放安全踏板，不设置警示带。

《民政部中国铁路总公司-关于进一步加强生活无着流浪乞讨人员专用车票管理工作的通知》（民发〔2015〕236号）规定因工作人员紧缺等原因暂不具备统一购票条件的救助管理机构，可以为符合自行离站条件的受助人员出具《专用车票购票凭证》，由受助人员自行前往铁路车站领取专用车票。

《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）由国铁集团客运部负责解释。

《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）适用于铁路局集团公司客运段客运乘务车队及相应班组，车务段或其他站段(单位)客运乘务车间及相应班组，客运站客运、售票、行包等客运专业负责管理的车间及相应班组台账的管理工作。

《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定客运安全红线是旅客运输生产过程中不可触碰的高压线，更是不可逾越的行为界限。

《客运安全红线管理办法》(客管函[2020]10号)中规定，触碰安全红线，同时又构成责任铁路交通事故的，按从轻原则处理，但不得重复考核。

《客运安全红线管理办法》(客管函[2020]10号)中规定，客运安全红线内容由国铁集团客运部规定。