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单选题
23. 题目: 在旅游服务质量管理中,“关键时刻”(Moment of Truth)理论强调?
A
员工后台培训
B
服务流程标准化
C
顾客与服务系统接触的每一个瞬间
D
企业利润最大化
答案解析
正确答案：C
解析：
解析: “关键时刻”指顾客与服务组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生印象的任何时刻,是服务质量管理的核心。
相关知识点：
关键时刻理论，重接触瞬间
题目纠错
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