“业务退订，便捷无忧”举措具体都包含哪些内容？

正确答案：1、客户可通过10086热线、自有营业厅退订业务，符合条件的当场办结。2025年11月1日起，还可通过中国移动APP退订。 2、客户需要退订宽带业务时，符合合约约定条件的当日办结；对需要退还硬件设备的，提供预约上门收回服务。

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附件2：服务技能等级（业务知识）题库

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（实操题）比算营销服务中下列哪些做法易于引发用户兴趣？（）

对网络情况有疑问，可以为客户提供什么平台测速？（）

“问、查、算、比”是一套销售方法，是一套组合拳，但不需要结合实际场景、融会贯通，所有场景都一样。（）

网络最大带宽指网络资源和设备具备的（）带宽能力。

（实操题）我司社区经理可上门针对用户户型，提供个性化定制服务方案有哪些？（）

问查算比一套规定动作中，比的关键是（）。

我们在“问查算比”查的环节应该为客户查询的内容不包括（）。

（实操题）王小姐进厅办业务，营业员进行比算推荐时，当客户拒绝，下面哪一话术的使用客户接受度更高？（）

实际带宽：根据装机资源和光猫能力实际办理的带宽。（）

新型营业厅转型的八大动作除了“店面潮起来”，“终端晒出来”，“真机秀出来”，“商圈‘和’起来”，还有包含以下哪些动作？（）