清晰准确告知用户携出后余额处理方式及办理流程

答案解析

正确答案：您好！您可在携出次月10日后持本人有效身份证件办理退费，携出当月至营业厅我们为您提供预约办理服务，次月10日费用清算后我们将话费余额转至您指定的其它省内移动号码，现金账本余额如需取现的请您留下联系方式，次月10日后我们将与您确认办理时间。注：一、余额退费预处理流程： 1、客户携出当月至移动营业厅办理余额退费，营业人员引导客户通过余额转移的方式便捷退费至省内其它移动客户号码，若客户同意，通过系统验证客户证件信息，留存客户身份证复印件、联系电话、签署授权委托书，由营业厅于次月10号话费完全清算后通过“超级密码认证”方式代为办理余额转移，办理时将客户身份证复印件、客户签署的授权委托书拍照上传至无纸化系统留存，办理后及时回复用户。 2、可退现的余额，若客户坚持退现的，营业员告知客户需次月10日后至营业厅现场办理退费，同时主动为客户进行预约登记，留存客户联系方式，次月10日至15日期间，由营业厅主动查询客户现金余额并提前与客户预约业务办理时间。二、携出客户现金退费合作商备用金垫付流程（7月25日启用）： 1、合作商备用金垫付受理场景：用于客户办理“销户退款”，包括携出成功客户次月10日退现金余额时，营业员所收营业现金款少于退款金额，且销户时客户现金账户小等于2000元，不接受转入其他手机账户，也不接受“财务拨款”报账打款方式时启用合作商备用金垫付应急流程。 2、受理流程：（1）营业员在受理退款业务时，使用备用金垫付给客户。打印无纸化业务受理单，请客户补全签收手续（请客户在签名处签注“已收到退款金额XX元”并盖手印），补签后的凭证做为附件上传系统。（2）业务受理成功后，营业员同步在BOP受理“特殊收款-合作商垫付”并在系统备注“退款用户号码***”。（3）营业厅指定人员每月6号前将经客户补全签收手续的业务受理单纸质原件、“特殊收款-合作商垫付”收据，提交各市公司指定报账人员，经稽核人员审核后提出报帐申请。三、携出客户余额转移功能已支撑携出客户跨地市办理余额转移业务 IBOP-根菜单-服务变更-运营商携号转网-携出用户余额转移