《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），优先办理卧铺、安排座席；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
答案解析
解析：
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《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三十四条，因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，（）；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。
《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三十三条，旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额；变更后的票价低于原票价时，（）。
《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三十二条，旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收（）。
《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三十条，在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件；他人代办时应出具（）及乘车人购票时使用的有效身份证件。
《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第二十九条，改签后如需改签费报销凭证的，可在办理之日起（）以内，凭改签时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。
《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第二十八条，旅客可办理一次改签，原车票已托运行李的，还应办理（）业务。
《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第二十八条，旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，开车后，在当日24时之前，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收（）。
《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第二十八条，旅客可办理（）改签。
《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第二十七条，（）旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。
《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第二十四条，旅客的乘车凭证是购票时使用的（）；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。
