《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行李车办公室有遮光帘，有站名牌、货位示意图和隔离带（网）和《押运人员须知》；货仓有 “严禁烟火”安全标志，地面有隔水板。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三十八条，发生误乘、误降时，如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，（）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三十八条，发生误乘、误降时，列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站，对出站后提出的（）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三十八条，发生误乘、（）时，旅客应向站、车工作人员提出。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三十七条，铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理退票或（）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三十七条，在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客（）的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三十五条，旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款；无运输能力时，列车（）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三十四条，因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，（）；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三十三条，旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额；变更后的票价低于原票价时，（）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三十二条，旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收（）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三十条，在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件；他人代办时应出具（）及乘车人购票时使用的有效身份证件。