《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第四十条，旅客购买车票后，旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭（）检票出站。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第四十条，旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭（）进出站乘车。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三十八条，发生误乘、误降时，如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，（）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三十八条，发生误乘、误降时，列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站，对出站后提出的（）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三十八条，发生误乘、（）时，旅客应向站、车工作人员提出。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三十七条，铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理退票或（）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三十七条，在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客（）的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三十五条，旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款；无运输能力时，列车（）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三十四条，因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，（）；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三十三条，旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额；变更后的票价低于原票价时，（）。