《铁路旅客运输服务质量规范》规定在列车各部位办理站车交接。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第一百一十二条，本规程授权国铁集团（）负责具体解释工作。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第一百一十一条，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客户服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为（）网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第一百零二条，旅客在车站发现（）时，应当在离开车站前向发生站声明；在列车上发现时，应当在下车前声明，由列车长开具客运记录交到站处理。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第一百零一条，发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故发生站或（）要求赔偿。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第九十七条，在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价格的， 旅客出具发票（或者其他有效证明）证明购买价格时，以扣除物品合理折旧、损耗后的净值予以赔偿；以（）价格评估机构确定的物品价格予以赔偿。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第九十六条，在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。铁路运输企业承担补充赔偿责任后，（）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第九十五条，旅客在发站或中途站办理退票，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站，（）。如要求将行李仍运至到站时，需另行支付全程或终止旅行站至到站两倍行李运费。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第九十二条，由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站（）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第九十一条，铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客（），但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第八十九条，运行中断，列车不能继续运行时，应（），及时告知相关出行信息。