《二类客运车站服务质量规范》4.5.5规定，电梯正常启用，作用良好。安全标志醒目，遇故障、维修时有停止使用等提示，自动扶梯（ ）处具备自动感应语音提示功能；垂直电梯内设置视频监控并接入综合视频监控系统，呼叫铃响，及时响应。

行李分为保价运输和不保价运输，旅客可自主选择。

旅客违规携带物品，在乘车站禁止进站上车。

必要时，铁路运输企业不得临时调整退票办法。

已办理退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。

主动补票或者经站、车同意上车补票的，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款。

应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款，并加收已乘区间应补票价50%的票款。

票、证、人不一致的，按无票处理。

免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。

发生误乘、误降，旅客拒绝铁路运输企业安排时，根据实际乘车区间补收相应票款，未使用部分票款不予退还。

必要时，铁路运输企业不得临时调整改签办法。