《二类客运车站服务质量规范》4.5.3规定，设有饮水处，配备（ ），有温度显示或加热、保温标志，水质符合国家标准要求。

《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，改签后的车票乘车日期在春运期间的退票费按开车前不足24小时标准核收。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）附件1“铁路旅客购票须知”，中国铁路12306网站（含铁路12306移动端）是唯一官方网站，请勿通过其他网站购买车票，以免造成损失。

行李分为保价运输和不保价运输，旅客可自主选择。

旅客违规携带物品，在乘车站禁止进站上车。

必要时，铁路运输企业不得临时调整退票办法。

已办理退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。

主动补票或者经站、车同意上车补票的，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款。

应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款，并加收已乘区间应补票价50%的票款。

票、证、人不一致的，按无票处理。

免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。