《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第十六条，学生每学年乘车前应通过12306网站或到车站指定售票窗口、自动售票机办理（）学生优惠资质核验手续。

由于站名相似或口音不同发生误购车票时，车站和列车应积极处理，帮助旅客到达正当目的地。

列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交三等以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。

发生旅客人身伤害人数较多，车站、列车认为必要时，应当请求地方政府协助组织抢救。

发现车厢内有异味或冒烟时,要立即查找冒烟位置，就地取材，实施灭火。

客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

突发大客流，遇有旅客途中猛增或居高不下时，可追发电报。

突发大客流，列车要加强乘降组织工作，双开车门，组织旅客快上快下，确保列车安全正点。

列车大面积晚点时，严禁随意打开车门组织旅客乘降。

乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。

客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。