《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第四条规定，各专业、各岗位人员要忠于职守，严格履行岗位职责，在危险面前做到有担当、有作为，最大限度保护（ ）生命财产安全。

列车严重超员时，不能办理越站乘车。

办理越站时，应核收越站区间的票价，不足起码里程时，按起码里程计算。

越站乘车是指旅客要求超越原票到站至新到站的乘车，列车在任何情况下都必须予以办理。

变更径路后，原票价高于变径后票价时，铁路部门应退还票价差额。

旅客可要求多次变更径路，只要在客票有效期内能够到达原到站即可。

变更径路是指发站、到站不变，只是改变经过的线路。

因承运人责任办理退款时，应由列车长编制客运记录，到站退还票价差额。

因承运人责任使旅客变更乘车条件，重新安排的座席低于原票等级时，应退还票价差额，并核收退票费。

旅客要求由低等级变更为高等级时，应补收变更区段的票价差额。

旅客要求变更等级时，由高等级变更为低等级，铁路部门应退还变更区段的票价差额。