《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十六条规定，动车组发车前，由（ ）确认旅客乘降完毕后，根据不同车型要求通知司机或机械师关闭车门。

旅客在到站因铁路责任要求退票，应退还全部票款。

距开车前48小时以上退票，退票费按票面价格5%计算。

距开车前24小时以内退票，退票费按票面价格20%计算。

旅客在中途站因铁路责任退票时，核收退票费。

加收的票款部分可以单独办理退票。

车票发站开车后，旅客仍可办理退票手续。

旅客在到站要求退票，因铁路责任可退还车票未使用部分票款。

空调列车因设备故障在运行中无法修复时，应退还未使用区间的空调费用。

旅客在途中站因伤、病退票时，已乘区间不足起码里程，按起码里程计算已乘区间票价。

因铁路责任导致旅客退票时，在发站应退还全部票款。