《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十八条规定，客运乘务人员配（ ）。

旅客责任退票和铁路责任退票的手续费计算规则相同。

旅客在发站因自然灾害退票，不收退票费。

旅客在到站因铁路责任要求退票，应退还全部票款。

距开车前48小时以上退票，退票费按票面价格5%计算。

距开车前24小时以内退票，退票费按票面价格20%计算。

旅客在中途站因铁路责任退票时，核收退票费。

加收的票款部分可以单独办理退票。

车票发站开车后，旅客仍可办理退票手续。

旅客在到站要求退票，因铁路责任可退还车票未使用部分票款。

空调列车因设备故障在运行中无法修复时，应退还未使用区间的空调费用。