《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第三条规定，列车乘务组人员应当各司其职，在为旅客服务上，接受（ ）统一领导。

成人旅客可免费携带物品的重量限制为20千克。

旅客在列车运行区间因车辆故障被甩下，在到站可要求退还已收票价与已乘区间票价差额。

办理车票改签时产生票价差额需退还，按开车前不足24小时标准核收退票费。

旅客责任退票和铁路责任退票的手续费计算规则相同。

旅客在发站因自然灾害退票，不收退票费。

旅客在到站因铁路责任要求退票，应退还全部票款。

距开车前48小时以上退票，退票费按票面价格5%计算。

距开车前24小时以内退票，退票费按票面价格20%计算。

旅客在中途站因铁路责任退票时，核收退票费。

加收的票款部分可以单独办理退票。