1、根据《无人售票车服务质量考核标准》中“文明服务”的扣分标准,未照顾有困难的乘客扣除()。 分值 1 分￿

14.解决矛盾最高明的方法是( )。


13.在服务过程中,必须待人以诚,才能表达对客人的( ),才会更好地被对方所( )、( )。
A、尊敬与友好、理解、接受
B、尊敬与宽容、理解、接受
C、礼貌与友好、理解、接受
D、文明与友好、理解、接受

52.暴怒、狂喜、恐惧、绝望等都属于（）。

51.容易被注意到是利用刺激物的（）。

1.以下描述属于《无人售票车服务质量考核标准》中“安全进出站”的考核项目。

13、恶劣气象条件会给驾驶员行车安全带来什么影响( )。

12、国家鼓励和支持安全生产科学技术研究和安全生产先进技术的推广应用,提高安全生产水平

11、国家鼓励生产经营单位投保事故责任保险

10、适当的运动、听音乐、读书、看电影等可以提升积极心态

9、驾驶汽车不系安全带在遇紧急制动或发生碰撞时可能会发生哪些危险( )。