()。 分值 1 分
￿A、判断准
￿B、操作稳
￿C、观察清
￿D、行车快
错误回答错误+0 分

16.驾乘人员的工作要得到乘客的理解,首先要学会( ),服务中不( ),只有这样,才会得到( ),工作中的辛苦付出才会达到好的社会反映。
A、尊重乘客 歧视刁难乘客 乘客满意
B、据理力争 歧视刁难乘客 乘客满意
C、尊重乘客 讽刺刁难乘客 经济效益
D、善于辩解 歧视刁难乘客 乘客理解

15.司乘人员必须注意个人卫生,( )、( ),避免在服务过程中出( )、( )等。


14.解决矛盾最高明的方法是( )。


13.在服务过程中,必须待人以诚,才能表达对客人的( ),才会更好地被对方所( )、( )。
A、尊敬与友好、理解、接受
B、尊敬与宽容、理解、接受
C、礼貌与友好、理解、接受
D、文明与友好、理解、接受

52.暴怒、狂喜、恐惧、绝望等都属于（）。

51.容易被注意到是利用刺激物的（）。

1.以下描述属于《无人售票车服务质量考核标准》中“安全进出站”的考核项目。

13、恶劣气象条件会给驾驶员行车安全带来什么影响( )。

12、国家鼓励和支持安全生产科学技术研究和安全生产先进技术的推广应用,提高安全生产水平

11、国家鼓励生产经营单位投保事故责任保险