()。 分值 1 分
￿A、注意转移法
￿B、顺其自然法
￿C、自我安慰法
￿D、适度宣泄法
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26.信息的发送者与信息的接收接受者之间相互作用过程是( )。
A、信息传播
B、人际沟通
C、人际吸引
D、人际关系

25.自我评价是( )的一种形式。
A、自我控制
B、自我意识
C、自我体验
D、道德品质

24.个人的观念与行为,由于群众的引导或压力与大多数人相一致的方向变化的现象,称为( )。
A、从众
B、依从
C、服从
D、遵从

22.公交驾驶员的好胜心理,容易表现出的行为是( )。


21.公交驾驶员在客运职业活动能够正常进行的基本保证是( )。
A、效益至上
B、遵章守法
C、速度第一
D、企业为先

20.对密集站点上车乘客的服务方法是什么?( )
A、车到站未看清路别盲目抢上车
B、报清路别和本车去向,防止乘客上错车
C、提醒乘客别忘记了自己的东西
D、对城市情况不熟悉,迫切需要人指点

18.以下哪一项不是语言规范中的内容?( )
A、称呼语
B、方言
C、语音语调
D、忌语
*19.驾驶员与乘客沟通要注意使用规范的服务用语,避免使用(C)。
A、文明用语
B、普通话
C、服务忌语
D、礼貌用语

17.以下哪一项不是妨碍安全驾驶的行为。( )


16.驾乘人员的工作要得到乘客的理解,首先要学会( ),服务中不( ),只有这样,才会得到( ),工作中的辛苦付出才会达到好的社会反映。
A、尊重乘客 歧视刁难乘客 乘客满意
B、据理力争 歧视刁难乘客 乘客满意
C、尊重乘客 讽刺刁难乘客 经济效益
D、善于辩解 歧视刁难乘客 乘客理解

15.司乘人员必须注意个人卫生,( )、( ),避免在服务过程中出( )、( )等。
