个人理财产品宣传文本由总行统一管理，各分支机构未经总行授权或同意不得擅自制作分发宣传材料。

当电子利率牌发生故障或遇特殊情况不能正常工作时，要设置应急手工利率牌告示。

网点应在门口醒目位置设置地面防滑标识，雨雪天气应在门口放置防滑垫。

女式着装要求：按规定着行服，穿着裙装时应配肉色连裤袜或长袜，袜子可带简单图案，但袜口、衬裙不应外露。

业务活动终了后，保安应按程序关闭各类机具设备的电源，防止安全隐患发生。

遇到特殊服务对象不要大惊小怪，表现要非常热情，不要让客户感觉受到歧视。

如发现客户有焦急情绪时，要主动安抚，并帮助完成柜前手续。

老、弱、病、残、孕等特殊客户进门时，主动开门问好，给予特别关心和帮助，进行业务引导，尽量提供服务便利。

对于没有提前预约而来取大额现金的客户，主动告知客户不能提取。

机具接线应尽可能用暗线方式处置，不能以暗线方式处置的应以一定方式固定或遮盖，以易于清洁，避免杂乱。

当有公安、检察、司法、工商等机构公务人员执行公务时，大堂经理要请客户至接待室，避免影响其他客户办理业务和不安情绪在网点散播。