《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，责任导致旅客漏乘漏降、误乘误降在( )及以上需及时上报重要安全信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇雨雪等极端恶劣天气，根据旅客需求临时调整候车区(室)营业时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，引导旅客通过自动检票通道、人工检票通道检票进站，防止尾随。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，音箱(喇叭)设备设置合理，音响效果清晰。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，外露的皮带为黑色。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，有宣传，有引导，无误乘。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区(室)可设置自助查询终端，内容完整、准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，收到旅客遗失物品及时登记、公告，登记内容完整，保管措施妥当，处置措施合法。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，设有无障碍电梯或相关设备的，正常使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车1人值乘多个车厢、客流较大需双开车门时，车站负责值守增开的车门。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，检票时按照先重点、后团体、再一般的原则组织。