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《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》（国铁集团客管〔2024〕56号）规定，普速列车晚点时，车站应先行维护晚点退票功能后再对外公告。
《关于公布客运站车应急手册的通知（二）》（通话记录客管[2025]3号）规定，列车初启动发现或接到通知有人攀爬车顶时，应立即使用对讲机普速列车司机频道呼叫司机停车，同时通知助理值班员。
《关于公布客运站车应急手册的通知（二）》（通话记录客管[2025]3号）规定，电子引导系统故障后，检票口客运员应将应急车次牌放至检票口指定位置，方便旅客查看。
《关于公布客运站车应急手册的通知（二）》（通话记录客管[2025]3号）规定，车站发现鼠疫、霍乱等重大疫情的病例或疑似病例后配合卫生部门对直接参与应急处置人员、备品、封锁区域等进行消毒。确认消毒完毕后，解除封锁区域。
《中国铁路上海局集团有限公司客运系统专业质量管理工作评价办法》（上铁办客〔2025〕10号）规定，考核评分时，所有考核项目分类考核。
《中国铁路上海局集团有限公司客运系统专业质量管理工作评价办法》（上铁办客〔2025〕10号）规定，一起事故同时定责两个及以上单位的，按照责任认定情况，分别对定责单位进行扣分。
《中国铁路上海局集团有限公司客运系统专业质量管理工作评价办法》（上铁办客〔2025〕10号）规定，如部分问题构成两个及以上考核项点，按照“就高不就低”的原则扣分，不重复扣分。
《关于规范旅客人身伤害处置分析的通知》（客管〔2025〕4号）规定，其他站车发生的旅客人身伤害信息应按照“应报尽报”的原则，填写“客运突发事件概况表”上报客运部客运值守邮箱，信息上报的时间比照高铁安全信息。
《中国铁路上海局集团有限公司客运电梯管理办法》(上铁客〔2025〕142号)规定，客运电梯发生事故时，客运站段应立即启动应急预案，组织排险、救援，同时做好警戒工作，控制电梯操作区域，严禁无关人员进入，防止次生事故发生。
《中国铁路上海局集团有限公司客运电梯管理办法》(上铁客〔2025〕142号)规定，客运站段应按规定配备客运电梯安全管理人员，经专业培训具有电梯安全技术和管理知识，取得《特种设备安全管理和作业人员证》，定期复审，并具有电梯安全管理工作的经验。
