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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步做好研学旅行团体相关工作的通知》（客票函〔2025〕79号）规定，研学旅行团体票办理退票、改签时，须由团体经办人持本人身份证件及乘车人相关身份证件，或身份证件信息至原受理车站专窗办理，乘车人也可自行办理。
《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》（国铁集团客管〔2024〕56号）规定，客票系统向旅客发送停运、折返提醒短信时告知旅客可自行办理退票，不收退票费，如未办理退票客票系统将于原票到站日期之后第5日为旅客自动办理退票/差手续。
《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》（国铁集团客管〔2024〕56号）规定，普速列车晚点时，车站应先行维护晚点退票功能后再对外公告。
《关于公布客运站车应急手册的通知（二）》（通话记录客管[2025]3号）规定，列车初启动发现或接到通知有人攀爬车顶时，应立即使用对讲机普速列车司机频道呼叫司机停车，同时通知助理值班员。
《关于公布客运站车应急手册的通知（二）》（通话记录客管[2025]3号）规定，电子引导系统故障后，检票口客运员应将应急车次牌放至检票口指定位置，方便旅客查看。
《关于公布客运站车应急手册的通知（二）》（通话记录客管[2025]3号）规定，车站发现鼠疫、霍乱等重大疫情的病例或疑似病例后配合卫生部门对直接参与应急处置人员、备品、封锁区域等进行消毒。确认消毒完毕后，解除封锁区域。
《中国铁路上海局集团有限公司客运系统专业质量管理工作评价办法》（上铁办客〔2025〕10号）规定，考核评分时，所有考核项目分类考核。
《中国铁路上海局集团有限公司客运系统专业质量管理工作评价办法》（上铁办客〔2025〕10号）规定，一起事故同时定责两个及以上单位的，按照责任认定情况，分别对定责单位进行扣分。
《中国铁路上海局集团有限公司客运系统专业质量管理工作评价办法》（上铁办客〔2025〕10号）规定，如部分问题构成两个及以上考核项点，按照“就高不就低”的原则扣分，不重复扣分。
《关于规范旅客人身伤害处置分析的通知》（客管〔2025〕4号）规定，其他站车发生的旅客人身伤害信息应按照“应报尽报”的原则，填写“客运突发事件概况表”上报客运部客运值守邮箱，信息上报的时间比照高铁安全信息。
