根据《中国南方电网有限责任公司95598 客户服务管理细则》（Q/CSG2093002-2025），公司统一规范各渠道客户诉求受理，统一建设各渠道客服工单流程，明确各类客服工单流程配置要求。原则上，咨询查询、故障报修、业务办理、表扬工单（ ）。