《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，客运记录是指在（）运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：发生旅客人身损害事故时，旅客可向（ ）要求赔偿。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价格的，（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：旅客人身损害是（ ），铁路运输企业不承担赔偿责任。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：在铁路运送期间旅客发生（ ）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排（ ），退票按照《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条办理。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：（ ）不负责保管。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：失主来领取遗失物品时，应（ ），确认无误后，由失主签收。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在（ ）进行公告。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：旅客违规携带的物品，补收运费时，不得超过（ ）。