《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：铁路运输企业（ ）提供进站乘车服务的，由铁路监管部门依照《中华人民共和国反恐怖主义法》第八十六条规定：处理。

《中国铁路运输收入管理规定》中，客货营业单位是指办理铁路运输费用核收业务的（ ）。

《中国铁路运输收入管理规定》所称运输收入是指运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向（ ）核收的运输全程票款、运费和杂费等运输费用的总称，其资金形态统称为运输收入进款。

《铁路乘车证管理办法》中，除（ ）外，各种乘车证每张只限填发一个到站。

《铁路乘车证管理办法》中，持有铁路乘车证能够乘坐动车组（ ）车。

《铁路乘车证管理办法》中，持用探亲乘车证准乘除（ ）列车以外的各种旅客列车，不能乘坐软席和免费使用卧铺。

《铁路乘车证管理办法》中，持用（ ）乘车证乘车时，须由车站签证。

《铁路乘车证管理办法》中，持用（ ），除换乘外，中途下车无效。

《铁路乘车证管理办法》中，持通勤乘车证可以乘坐（ ）。

《铁路乘车证管理办法》中，持全年定期乘车证，在列车使用卧铺时，须将（ ）交列车员保管。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报（）。