《铁路常旅客服务办法》规定：因铁路企业原因造成积分无法及时兑换，致使超过有效期的，积分（ ）。

铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的协议。

时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。

改签：旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别和到站时需办理的签证手续。

席别：旅客列车席位的类别，包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧等。

席位：车票载明的车厢，以及座位或铺位位置。

铁路车票销售代理人：与铁路运输企业签有代售合同，办理铁路车票销售经营业务的独立法人组织。

联程车票：旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站（以下简称车站）。

车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。

车票实名购买，是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。

车票实名购买和实名查验统称为车票实名制管理。