《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时，车站工作人员应（ ），并做好自动扶梯(步道)旅客宣传、引导、疏散，对受伤旅客及时组织救治。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：办理铁路客运业务，为铁路旅客提供乘降功能的场所为铁路旅客车站。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路旅客运输服务工作完成的优劣程度为铁路旅客运输服务质量。

在客运站两侧应设有与站台长度相适应的栅栏或围墙。

铁路客运职工的职业道德中：遵章守纪：做到服从命令，执行标准。

铁路客运职工的职业道德中：勤恳敬业做到工作勤奋，业务熟悉。

铁路客运职工的职业道德中：廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情。

铁路客运职工的职业道德中：顾全大局：做到团结协作，密切合作。

车站对急救药品、军运品、抢险救灾物资和零星急需支农物资应优先承运。

旅客列车应固定停靠站台。

日计划编制一律规定：为自零点至二十四点以始发站的始发时间为标准。