《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》 限制随身携带的物品规定：旅客可携带标志清晰的充电宝、锂电池，单块额定能量（ ）Ｗｈ，含有锂电池的电动轮椅除外。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业应在车站和列车醒目位置公布投诉处理渠道。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业应及时响应旅客服务需求，为重点旅客提供相应帮扶。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：车站运营时间应覆盖列车经停时间，方便旅客购票乘车。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业应制定列车晩点运行应对方案，根据实际情况提供相应补救服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：运送旅客的列车为旅客列车。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：办理铁路客运业务，为铁路旅客提供乘降功能的场所为铁路旅客车站。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路旅客运输服务工作完成的优劣程度为铁路旅客运输服务质量。

在客运站两侧应设有与站台长度相适应的栅栏或围墙。

铁路客运职工的职业道德中：遵章守纪：做到服从命令，执行标准。

铁路客运职工的职业道德中：勤恳敬业做到工作勤奋，业务熟悉。