《全国铁路通用乘车证》为有价凭证，其费用已由中国铁路总公司和使用单位统一结清，各车站、列车一律不得以任何理由再次收费。

积分兑换的车票不可以办理改签业务。

积分兑换的车票不可以办理退票业务。

积分以“元”为单位每次进入账户时按四舍五入取整计算。

积分兑换的车票丢失后可以办理挂失补业务，办理挂失补时不能使用积分支付。

积分兑换的车票参与乘车积分累积 。

会员累积的积分可以转让至他人账户。

积分有效期为进入账户当日起连续24个月，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。

因铁路企业原因造成积分无法及时兑换，致使超过有效期的，积分有效期根据情况顺延。

每名会员仅可拥有多个会员账户 ，铁路企业将以会 员申请时所使用的身份证件为标识不接受重复申请。

年满12周岁的自然人可通过 www.12306.cn 网站（含 “铁路12306”手机APP，以下简称网站）、车站会员服务窗口申请成为会员。