《中国铁路总公司关于开展铁路旅客人身意外伤害保险业务有关事项的通知》（铁总运电〔2015〕213号）乘意险实行实名制投保，一张车票仅限购买一次乘意险。

代用票、列车补票、到站补票、非实名制车票等暂参与乘车积分累积 。

积分兑换的车票遇列车晚点、停运原因可以办理退票业务。

积分兑换的车票改签时，新票票价低于原票票价时差额不退。

积分兑换的车票改签时，新票票价高于原票票价时需使用积分支付差额。

积分兑换的车票改签范围仍为允许积分兑换的车票，并有相应的积分。

积分兑换的车票可以办理变更到站业务。

积分兑换的车票不可以办理改签业务。

积分兑换的车票不可以办理退票业务。

积分以“元”为单位每次进入账户时按四舍五入取整计算。

积分兑换的车票丢失后可以办理挂失补业务，办理挂失补时不能使用积分支付。